目 次巻 頭 言 顧客満足の基本と課題…………………………………………………………………………………………p2 慶應義塾大学大学院経営管理研究科教授 嶋口 充輝 特 集 日本経済再生の方策―第１４回郵政研究所研究発表会第一部特別講演―
………………………………p4 野村総合研究所主席エコノミスト 植草 一秀 調査研究論文 郵便事業における生産性と効率性の計測―国際比較の観点から―………………………………………p14 キーワード：郵便、労働生産性、全要素生産性（TFP）、技術効率性、DEA、マルムクイスト・アプローチ 第一経営経済研究部主任研究官 丸山 昭治
視 点 国から地方への財政移転について …………………………………………………………………………p31 和光大学専任講師（郵政研究所客員研究官） 後藤 達也 マクロ経済指標 ・ トピックス
…………………………………………………………………………………p37 第三経営経済研究部 小 径 煙草の値上げ …………………………………………………………………………………………………p53 前第三経営経済研究部長 田町 典子 トピックス コンビニエンスストアの料金収納代行サービス………………………………………………………………p54 第二経営経済研究部研究官 井浦 雅一 消費の地域特性に関する分析 ………………………………………………………………………………p58 キーワード：消費の地域特性、全国消費実態調査、都道府県、クラスター分析、主成分分析、回帰分析 第三経営経済研究部研究官 佐藤 孝則
物流連続講演会 「花王におけるSCMへの取り組み」 ………………………………………………………p71 花王システム物流(株)代表取締役社長 松本 忠雄 米国の高速道路とハイウェイ信託資金 （特別会計） ……………………………………………………… p76 沖縄総合通信事務所長 大寺 廣幸 郵政研究所通信………………………………………………………………………………………………p86
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