調査研究論文
ダイレクト・メール（ＤＭ）レスポンス率調査 第一経営経済研究部研究官 延原 泰世
第一経営経済研究部 松田 桃子
郵政事業庁と社団法人日本ダイレクト・メール協会共催の第１５回全日本ＤＭ
大賞応募者を対象としてレスポンス率（反応率）とその向上策について、アンケ
ート調査を実施した。レスポンス率を把握している３１１サンプルの平均レスポ
ンス率は１４．５％、３０％超のレスポンス率を除いた平均値では８．９％、５
０％超を除いた平均値では１０．８％となった。 このうち、今回のレスポンス
率が当初の予測と比べ「高かった」と回答した方にその理由を尋ねたところ、
「顧客に見合った商品を掲載したから」が３８．１％で最も多く、「送付先を絞
りに絞り込んだから」が３１．０％、「特典を充実させたから」、「文面を工夫
したから」が共に２８．６％と続き、この結果からレスポンス率の向上に有効な
方法を推察すれば、ＤＭの基本とも言える「興味と感動を与えつつ、顧客が欲し
いと思う情報を欲しいと思う相手に提供すること」に行き着くと思われる。