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郵政研究所月報
2002.3
個人の宅配便1発送方法と宅配業者選択理由
第一経営経済研究部研究官 延原 泰生
［要約］
個人の宅配便発送方法は、自宅周辺にコンビニ店舗数が少ない地域では宅配便の営業所へ持ち込む傾向が強く、コンビニ店舗数が多い地域ではコンビニへ持ち込む傾向が強い。
個人の宅配業者選択理由は、「荷物の差し出しやすさ」と「配送サービスへの信頼感」が有力な要因となっており、差出の利便性とサービスへの信頼性を重視している。料金に関しては有力な選択基準となっていないが、その理由として各社の配送料金はほぼ同じと理解していることが背景にあるのではないかと推察される。
現状では、宅配業者や郵便局の配送サービスはほぼ同じ水準にあるので、結局、荷物の差し出しやすさの良悪しが、個人に選んで利用していただけるかどうかの決め手になると考えられる。
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１ ここでは、宅配便を「自分の意志で私用の小荷物（３０s以下）を宅配事業者や郵便局に預け、名あて人宅まで届けてもらうサービス」とした。したがって、本調査では百貨店やお店から直接発送する贈答品や家族で事業をしている場合の事業用荷物を除いて、家族全体で利用する宅配便についてのみ回答してもらった。
全文 個人の宅配便発送方法と宅配業者選択理由
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