No.74 1994年12月
「消費のソフト化・サービス化と小売業のダイレクト・メール」
第一経営経済研究部研究官 永野 秀之
『小売業のダイレクト・マーケティングのあり方と消費のソフト化・サービス化に関する調査研究報告書』
参照
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