郵政研究所月報

2000.７

調査研究論文

郵政事業経営に資するナレッジ・マネジメントに関する調査研究 
〜郵政事業の類似企業および郵便局に対するアンケート調査結果分析〜

情報通信システム研究室研究官

美濃谷晋一

［要約］

　情報化の進展と企業の競争環境変化の中で、ナレッジ・マネジメント（KM：Knowledge Management）が普及しつつある。KMは、従業員個々人の持っている知識やノウハウ、いわゆる「草の根の知識」を経営に活かし、競争力を向上させることが、重要な目標とされる。
　一方、郵政省においては、インターネット技術を活用した情報通信基盤の構築を進めているが、郵政事業における「草の根の知識」とも言える、郵便局職員の知識やノウハウをダイナミックに活用する仕組みは、今後の課題になっている。
　そこで、郵政事業へのKMの活用方策とは何かを検討するため、郵政事業の類似企業および郵便局に対するアンケート調査を実施した。本稿では、その結果の一部を報告するが、次のようなことが明かになった。
1．KM の実際
　(1)　現状は現場レベルの活動、今後は戦略レベルの活動に期待
　(2)　我が国のKM はIT および業務効率性重視型
2. KM の光と影（効果と問題点）
　(1)　光の側面
　　・現場レベルで絶大な効果発揮
　　・効果発揮のカギは、経営上位取入れ、推進体制構築、せめぎあい組織への風土改革
　(2)　影の側面
　　・現場への負担増（類似企業、郵便局）
　　・業績格差の拡大、他職員への依存（郵便局）
3. KM 促進上の課題
　(1)　IT の整備、従業員（職員）の負担緩和（類似企業、郵便局）
　(2)　情報リテラシーの向上、業務に工夫を反映させる余地の改善（郵便局）
　(3)　成果に対する評価とフィードバックおよび成功事例の蓄積・発信

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